多渠道联系我们：7x24 小时为您守候
无论您是寻求游戏帮助的玩家，还是希望与我们合作的 GM 团队，亦或是媒体与商务伙伴，我们都欢迎您随时与我们取得联系。为了更高效地处理您的需求，我们根据业务类型设置了不同的联系通道，请您根据实际情况选择最便捷的方式。
📞 商务合作热线
电话：+86 400-888-2024 (仅限工作日 9:30-18:00)
备用手机：+86 138-0000-2024 (仅限紧急事务)
适用场景：传奇私服开服合作、独家新区冠名、广告投放、联运业务。
💬 在线客服系统
入口：网站右下角"在线咨询"悬浮窗
服务时间：每日 9:00 - 24:00 (法定节假日不休)
适用场景：实时咨询、紧急问题处理、账号申诉进度查询。
工作时间与服务承诺
我们深知传奇玩家的热情不分昼夜，因此我们的服务团队实行三班倒工作制度，确保私服发布网人气平台的各项服务稳定运行。具体工作时间安排如下：
| 服务项目 | 工作时间 (北京时间) | 服务标准 |
|---|---|---|
| 在线客服 (即时聊天) | 每日 09:00 - 24:00 | 首次响应时间 < 30 秒 |
| 邮件支持 | 7 x 24 小时接收 | 工作日 2 小时内回复 |
| 电话支持 (商务) | 工作日 09:30 - 18:00 | 人工接通率 > 95% |
| 服务器投诉处理 | 7 x 24 小时 | 紧急关停处理 < 30 分钟 |
| 独家新区审核 | 每日 10:00 - 22:00 | 提交后 4 小时内完成初审 |
我们承诺：对于玩家反馈的服务器卡顿、充值未到账、装备丢失等问题，我们将在 24 小时内给出明确解决方案。对于 GM 合作申请，我们将在 48 小时内完成资质审核并反馈结果。
各部门/业务线联系指引
为了加速问题解决，避免信息在传递过程中出现偏差，我们强烈建议您根据具体事项直接联系对应部门。以下是各部门的详细职责与联系方式：
- 内容审核部 ([email protected])：负责传奇私服发布网开服公告的审核与上架。如果您是 GM，提交开服信息后想加急审核，可联系此邮箱。请在邮件标题注明"加急审核+服务器名称"。
- 技术研发部 ([email protected])：负责客户端下载、登录器兼容性、网站功能优化。如果您在下载或安装过程中遇到技术难题，请提供截图和错误代码，发送至此邮箱。
- 市场运营部 ([email protected])：负责今日传奇私服独家新区合作、广告位招商、联合推广活动。此为本部门唯一官方商务对接邮箱，请警惕任何非官方渠道的收费合作。
- 玩家客服部 ([email protected])：处理玩家日常咨询、投诉建议、账号安全等。此邮箱为玩家服务的第一入口，我们承诺每封邮件都会得到认真对待。
- 法务与合规部 ([email protected])：处理版权投诉、侵权举报、法律函件等。我们尊重知识产权，收到有效侵权通知后将依法在 48 小时内处理。
特别提醒：为了保障您的信息安全，请勿在邮件中透露游戏账号密码。我们任何工作人员都不会以任何理由索要您的密码或支付验证码。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题是否已涵盖您的疑惑，这可能会为您节省宝贵的时间：
1. 我想在你们平台发布开服信息，需要什么条件？
答：请准备服务器 IP、版本介绍、开服时间、充值比例等基础信息，并确保您的服务器无恶意后门、无强制弹窗广告。通过 [email protected] 提交合作申请，我们将在 2 个工作日内与您联系。
2. 在游戏内被其他玩家欺骗，平台能帮忙追回损失吗？
答：若涉及通过平台充值的金额，请保留完整的充值截图和聊天记录，向 [email protected] 发起申诉。我们会依据"玩家权益保障基金"条款，对符合条件的玩家进行最高 500 元的补偿。私下交易导致的损失不在保障范围内。
3. 我举报了一个外挂使用者，多久能有处理结果？
答：我们设有专门的反外挂小组。您举报后，我们会在 4 小时内进行后台数据核查，若确认使用外挂，将立即永久封禁该账号，并在 24 小时内通过邮件告知您处理结果。
4. 如何申请成为你们平台的版主或志愿者？
答：我们长期招募热爱传奇、乐于助人的玩家加入社区管理团队。请发送您的游戏经历和简历至 [email protected]，审核通过后会有专人与您沟通。